Vejledning til LIFE-IT´s servicedesk-system (Adhocit)

 

 Please click here to view this page in English

 

Om systemet:

Du skal som medarbejder på LIFE lægge it-relaterede opgaver (problemer eller spørgsmål) ind i LIFE-IT’s web-baserede servicedesk-system.

 

Når du har lagt en opgave ind i systemet, modtager du en kvittering pr. mail med et unikt ID-nr. for opgaven. Vha. dette ID-nr. kan du følge arbejdet med løsningen af opgaven i Servicedesk-systemet. Du får også oplyst, hvilken LIFE-IT medarbejder, der er ansvarlig for opgaven.

 

Du kan i systemet se alle dit instituts opgaver inkl. afsluttede opgaver og de tilhørende løsningssvar.

 

LIFE-IT påbegynder løsning af en opgave inden for 60 min. - indenfor Servicedesks åbningstid (mandag til fredag mellem kl. 8.00 og 16.00) – jf. Servicedesk-SLA'en.

 

Sådan kommer du i gang:

1.    Åben en browser og vælg stien: https://servicedesk.life.ku.dk

2.    Log på Servicedesk-systemet med dit GroupWise-username og -password. 

 

3.    Klik på "Registrer en opgave" for at oprette en ny opgave til LIFE-IT:

 

 

 

        - Udfyld "Betegnelse" (svarer til Emne) med så sigende en tekst som mulig –
          og vælg en passende ”Kategori” fra drop-down-listen.

 

        - Feltet ”På vegne af” udfyldes kun, hvis du lægger en opgave ind for en anden
          person.

 

        - Formuler dit problem i tekstboksen "Problem".

        - Klik på “Vedhæft”, hvis du vil vedlhæfte en fil.

 

        - Klik på ”Send” for at sende opgaven til LIFE-IT.

 

        Du (Rekvirenten) vil efter kort tid modtage en mail fra "noreply" med besked om at
        din opgave er modtaget, og hvilket ID-nr. den har fået, og du kan se, hvilken it-
        medarbejder, der er ansvarlig for opgaven.

 

        Du kan sende Beskeder til en opgave der er i gang, og på den måde kommunikere
        med LIFE-IT om opgaven. LIFE-IT kan ligeledes sende Beskeder til dig.

 

        Når LIFE-IT afslutter og lukker en opgave, får du automatisk tilsendt en "noreply"-        mail. (Det er dog stadig muligt at skrive en Besked til opgaven.)

 

  

Andre menupunkter:

 "Søg i opgaver"

 

 

Du kan søge gamle opgaver frem. Vælg et Felt-navn, skriv søge-teksten i feltet under Kreterier - OG markér "Alle" (som vist med rød bolle om) - klik på Søg-knappen. Det er muligt at vælge flere felter og Kriterier i samme søgning.

  

"Vis opgaver" viser dit instituts opgaver – både nye og lukkede opgaver. Dobbeltklik på en opgaves ID-nr. for at se flere informationer.

 

”Vidensbasen”

Her kan du søge hjælp - vælg f.eks. Kategori, Søgestreng og/eller Søgekriterier. Vidensbasen er endnu ikke så omfattende – men den vokser hen ad vejen.

 

”Driftsstatus” – dette punkt henviser til LIFE-IT’s driftsstatus web-side.

  

”Log af” – klik her når du er færdig med at bruge Servicedesk-systemet.

 

Har du spørgsmål til systemet, så send dem til Servicedesk-systemet – eller ring til
LIFE-IT-support-telefonen: 32200.