Sådan var it-hjælpen organiseret
Sådan har it-hjælpen hidtil været organiseret
Inden omlægningerne til den nuværende it-hjælpemodel, som blev startet i 2010 og fortsætter i 2011, har brugerne i tilfælde af it-problemer skulle kontakte deres lokale LIFE-IT medarbejder eller deres lokale it-kontaktperson, hvis den lokale LIFE-IT medarbejder ikke var til stede. Brugerne kunne altså ikke selv fejlmelde eller stille spørgsmål via Servicedesk-systemet.
Hvert institut og administrative enhed har haft tilknyttet mindst én LIFE-IT medarbejder, som har varetaget den daglige lokale it-support, og som har været fysisk placeret på institutterne/enhederne.
Desuden har hvert institut og administrative enhed bidraget med mindst én it-kontaktperson. It-kontaktpersonerne er almindelige medarbejdere ansat på institutterne/enhederne.
Tidligere blev betegnelsen "superbrugere" benyttet om it-kontaktpersonerne.
Udover at varetage deres normale arbejdsopgaver har de fungeret som kontaktpersoner, som brugerne har kunnet henvende sig til, hvis den lokale LIFE-IT medarbejder ikke har været til stede eller på anden måde forhindret i at modtage henvendelser.
Nogle it-kontaktpersoner er desuden specialister i enkelte ofte institut-specifikke software-produkter.
Institutterne og enhederne kan fortsat lokalt udpege og anvende It-kontaktpersoner/
superbrugere, men de har ikke længere en aktiv rolle i forhold til LIFE-IT.
Her kan du læse en notis om, hvad der er sket med superbrugerne.
NB: Hvis it-hjælpen på dit institut (FOI eller IMHS) endnu ikke er omlagt, skal du som hidtil kontakte din lokale LIFE-IT medarbejder alternativt din lokale it-kontaktperson, hvis du har it-problemer. Klik på dit institut på siden It-hjælp til medarbejdere på LIFE.
Læs mere
Sådan får du it-hjælp som medarbejder på LIFE
Benjamin Seifel-Christensen, - siden er sidst opdateret d.4. april 2011