Sådan er it-hjælpen organiseret
LIFE-IT forestår al it-hjælp og svarer på spørgsmål om it
Som medarbejder på LIFE skal du registrere fejlmeldinger og spørgsmål i LIFE-IT’s Servicedesk-system.
Sådan behandles dine it-problemer
It-problemer og spørgsmål, som du sender til LIFE-IT gennem Servicedesk-systemet, bliver så vidt muligt behandlet af det Serviceteam, som er nærmest dit arbejdssted.
Der er 3 Serviceteams:
- Serviceteam 1
Betjener institutter og enheder på Frederiksberg Campus område 1.
- Serviceteam 2+3
Betjener institutter og enheder på Frederiksberg Campus område 2 og 3 samt
i Nødebo og på Eldrupgård.
- Serviceteam 8
Betjener institutter i Taastrup på område 8 og 9.
It-medarbejderne i Serviceteamet kan i langt de fleste tilfælde løse problemerne, men kan naturligvis også trække på kollegaerne i LIFE-IT's centrale driftsgruppe. Denne arbejdsdeling sikrer, at dine opgaver løses hurtigst muligt af de it-medarbejdere, der er bedst til at løse dem.
Mens arbejdet med at løse din opgave er igang kan du også kommunikere med LIFE-IT via besked-funktionen i Servicedesk-systemet.
Du modtager en meddelelse gennem Servicedesk-systemet fra den it-medarbejder, der har ansvaret for din opgave, når den er løst.
Hvorfor er det sådan?
Kort fortalt: For at gøre it-hjælpen bedst mulig!
Fordelen ved at medarbejdere selv kan lægge opgaver ind i Servicedesk-systemet er, at de bliver løst hurtigst muligt.
Servicedesk-systemet sikrer, at der bliver fulgt op på alle registrerede opgaver og giver mulighed for at finde sammenhænge og årsager mellem tilsyneladende urelaterede opgaver. Denne erfaringsopsamling giver en bedre og hurtigere service for brugerne.
Fordelene ved at LIFE-IT medarbejderne er samlet i teams er, at de kan dække hinandens institutter og enheder i tilfælde af ferie, sygdom, kurser etc.
Det giver brugerne en forbedret service og sikrer samtidig it-medarbejderne bedre muligheder for faglig sparring.
Kend dem der behandler dine it-poblemer
Her kan du se, hvilket Serviceteam, der betjener dit institut/din enhed.
Husk: Selv om du kender de enkelte medarbejdere i dit Serviceteam, skal du altid kontakte LIFE-IT gennem Servicedesk-systemet!
Læs mere
Sådan får du it-hjælp som medarbejder på LIFE
Vejledning til Servicedesk-systemet
SLA for servicedesken
Tilmeld/afmeld IT-nyhedsbrev
Sådan har it-hjælpen hidtil været organiseret
LIFE-IT, - siden er sidst opdateret d.4. april 2011